Reklamácia a vrátenie tovaru
Reklamácia a vrátenie tovaru
Chceme, aby bolo vrátenie tovaru, výmena alebo reklamácia čo najjednoduchšia. Nižšie nájdete praktické informácie, ako postupovať.
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Ak ste u nás nakúpili ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Nad rámec zákonnej lehoty vám umožňujeme vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu až do 30 dní odo dňa jeho prevzatia, ak tovar nebol poškodený, nadmerne používaný alebo znehodnotený tak, že ho už nie je možné ponúknuť ako nový.
Najjednoduchší spôsob, ako oznámiť odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru, je použiť náš elektronický formulár:
Vo formulári uveďte číslo objednávky a e-mail alebo telefónne číslo použité pri objednávke. Po odoslaní žiadosti vám pošleme potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy na e-mail alebo iný uvedený kontaktný údaj, vrátane obsahu žiadosti, dátumu a času jej odoslania.
Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť aj iným jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na adresu info@eKuze.sk alebo písomne na kontaktnú adresu predávajúceho uvedenú vo Všeobecných obchodných podmienkach.
Kam zaslať vrátený tovar
Tovar pošlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru.
Tovar odporúčame dôkladne zabaliť, aby sa počas prepravy nepoškodil. Tovar nemusí byť v pôvodnom obale, ak to nie je nevyhnutné, ale mal by byť primerane chránený.
Zásielku neposielajte na dobierku. Takúto zásielku nemôžeme prevziať.
Adresa na zaslanie tovaru:
Paxy - eKuze.sk
Bytčická 76, P.O. BOX 5
016 81
Žilina
Slovenská republika
Vrátenie platby
Platbu vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Platbu môžeme zadržať do chvíle, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým nám preukážete, že ste tovar odoslali späť.
Peniaze vrátime spravidla rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa spolu nedohodneme inak.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, ak pri konkrétnej akcii alebo službe neuvádzame inak.
Výmena tovaru
Ak chcete tovar vymeniť, použite náš elektronický formulár:
Vo formulári uveďte číslo objednávky a vyberte produkt, ktorý chcete vymeniť. Po prijatí žiadosti vás budeme informovať o ďalšom postupe.
Reklamácia tovaru
Ak je tovar chybný, poškodený alebo sme vám omylom poslali iný produkt, kontaktujte nás emailom na adrese info@eKuze.sk.
Do správy uveďte:
Číslo objednávky
Meno a priezvisko
Stručný opis problému
Fotografie chyby alebo poškodenia, ak je to možné
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu a budeme vás informovať o ďalšom postupe.
Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy
V niektorých prípadoch nie je možné odstúpiť od zmluvy podľa platných právnych predpisov, napríklad pri tovare vyrobenom podľa želania zákazníka alebo upravenom na mieru.
Podrobné informácie o odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru a reklamáciách nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach.